팀 성공의 핵심은 회사 제품에 대한 깊은 이해입니다. 회사 제품을 진정으로 이해하면 직원들은 제품 전문가이자 전도사로 성장하여 제품의 장점을 입증하고, 고객 문의에 답변하고, 고객이 제품에서 최대 가치를 찾을 수 있도록 지원할 수 있습니다. 따라서 직원들이 제품 지식 학습을 통해 무엇을 판매하고 있는지 정확히 이해하도록 해야 합니다. 바로 그것이 저희가 하고 있는 일입니다.
저희는 불규칙적으로 제품에 대한 토론과 학습을 진행해 왔으며, 팀원들은 항상 협력적인 토론에 자발적으로 참여하여 제품의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있었습니다. 이를 통해 팀원들은 열정을 가지고 제품에 대해 토론하고, 제품 설명과 고객 시연에 열정을 불어넣을 수 있었습니다.
제품 지식 학습에서 다룬 세 가지 주요 영역은 다음과 같습니다.
1. 타겟 고객은 누구입니까?
모든 사업체는 규모나 판매 제품 종류에 관계없이 타겟 구매자 페르소나를 가지고 있습니다. 타겟 고객을 이해하면 직원들이 고객의 제품 요청을 예측할 수 있습니다. 저희 타겟 구매자는 슈퍼마켓, 신발 매장, 신발 수선 업체, 아웃도어 스포츠 매장 등 다양한 분야를 포괄합니다.
2. 제품의 핵심 이점 및 기능은 무엇입니까?
모든 제품은 만들어질 때 의도가 있습니다. 의도는 특정 문제를 해결하는 것입니다. 제품의 이점을 보여주는 것은 고객이 구매하도록 설득하는 훌륭한 방법입니다. 예를 들어, 보조 깔창은 아치를 지지하고 발 통증을 완화하며, 슈 실드는 스니커즈 신발을 평평하게 유지하고 주름을 방지합니다. 밍크 오일, 구두 왁스, 말 털 브러시는 가죽 신발을 보호하고 수명을 연장합니다.
3. 제품 사용 방법
판매 과정에서 매우 중요한 과정이지만 거의 간과되기 쉽습니다. 제품 지식을 바탕으로 고객에게 쉽게 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 스니커즈 관리는 세 단계로 이루어집니다. 먼저 세척액, 천, 브러시로 세척하고, 그다음 강력한 방수 스프레이를 사용하고, 마지막으로 신발을 상쾌하게 유지하기 위해 방향 스프레이를 사용합니다.
게시 시간: 2022년 8월 31일
