1. 소개 : B2B 고객의 품질 및 공급 업체 신뢰성에 대한 우려
국경 간 B2B 조달에서 고객은 두 가지 주요 문제에 대해 끊임없이 걱정하고 있습니다.
1. 제품 품질 관리
2. 공급 업체 신뢰성
이러한 우려는 B2B 무역에서 항상 존재하며 모든 고객은 이러한 과제에 직면 해 있습니다. 고객은 고품질 제품을 요구할뿐만 아니라 공급 업체가 신속하게 응답하고 문제를 효과적으로 해결할 것으로 기대합니다.
runtong상호 이익, 가치 교환 및 함께 성장하는 것이 장기적이고 안정적인 파트너십의 핵심이라고 확신합니다.엄격한 품질 관리 및 효율적인 애프터 스캔 지원을 통해 고객의 우려를 완화하고 각 협업이 더 많은 가치를 가져 오도록하는 것을 목표로합니다.
아래는 이번 주부터 고객 문제를 완벽하게 해결 한 실제 사례입니다.
2. 클라이언트 사례 : 품질 문제의 출현
올해,우리는 Gel Insoles에 대한이 클라이언트와 함께 여러 독점 금형 조달 주문에 서명했습니다. 주문 수량은 크고 생산 및 배송은 여러 배치로 수행되었습니다. 제품 개발, 디자인 및 토론에서 우리 간의 협력은 매우 매끄럽고 효율적이었습니다. 고객은 중국에서 배송되어 자국에 포장되어야했습니다.
최근에,첫 번째 상품 배치를받은 후 고객은 품질 문제가있는 소수의 제품을 발견했습니다. 그들은 사진과 설명이있는 이메일을 통해 불만을 제기했으며, 제품 통과율이 예상 100% 완벽을 충족시키지 못했다고 지적했습니다. 클라이언트는 벌크 안뜰이 포장 요구를 정확하게 충족시키기 위해 요구했기 때문에 사소한 품질 문제에 실망했습니다.
2024/09/09 (첫날)
오후 7시 : 우리는 고객의 이메일을 받았습니다. (아래의 불만 이메일)
오후 7시 30 분 : 생산 팀과 비즈니스 팀이 이미 하루 동안 작업을 마쳤다는 사실에도 불구하고, 우리의 내부 조정 그룹은 시작되었습니다. 팀원들은 즉시 문제의 원인에 대한 예비 토론을 시작했습니다.
2024/09/10 (둘째 날)
아침: 생산 부서가 하루를 시작하자마자그들은 즉시 진행중인 주문에 대한 100% 제품 검사를 수행하여 후속 배치에서 유사한 문제가 발생하지 않도록했습니다.
검사를 마친 후 생산 팀은 고객이보고 한 네 가지 주요 이슈 각각에 대해 논의했습니다. 그들은 편집했다문제 조사 보고서 및 시정 행동 계획의 첫 번째 버전.이 네 가지 문제는 제품 품질의 주요 측면을 다루었습니다.
그러나 CEO는이 계획에 만족하지 않았습니다.그는 시정 조치의 첫 번째 버전이 고객의 우려를 완전히 해결하기에 충분히 철저하지 않다고 믿었으며, 미래에 유사한 문제를 피하기위한 예방 조치는 충분히 자세하지 않았다. 그 결과, 그는 계획을 거부하기로 결정하고 추가 수정과 개선을 요청했습니다.
오후:추가 토론 후, 제작 팀은 원래 계획을 기반으로보다 자세한 조정을했습니다..
새로운 계획은 모든 제품이 다른 단계에서 엄격한 점검을 거치도록하기 위해 2 개의 추가 100% 검사 프로세스를 도입했습니다.또한 생산 자재 재고 관리를위한 두 가지 새로운 규칙이 구현되어 재고 제어의 정밀도가 향상되었습니다. 이러한 새로운 절차가 올바르게 시행되도록하기 위해 인력은 새로운 규칙의 구현을 감독하도록 할당되었습니다.
궁극적으로,이 개정 된 계획은 CEO와 비즈니스 팀의 승인을 얻었습니다.
4. 커뮤니케이션 및 고객 피드백
2024/09/10 (둘째 날)
저녁:비즈니스 부서 및 제품 관리자는 프로덕션 팀과 협력하여 정류 계획을 컴파일하고 문서를 영어로 번역하여 모든 세부 사항이 명확하게 전달되도록했습니다.
오후 8시 :비즈니스 팀은 고객에게 이메일을 보냈으며 진심으로 사과를 표명했습니다. 상세한 텍스트 및 생산 흐름도를 사용하여 제품 문제의 근본 원인을 명확하게 설명했습니다. 동시에, 우리는 취한 시정 조치와 그러한 문제가 재발하지 않도록하기위한 해당 감독 조치를 보여주었습니다.
이 배치에 결함이있는 제품과 관련하여, 우리는 이미 다음 배송에 해당 교체 수량을 포함 시켰습니다.또한, 보충으로 인해 발생한 추가 배송비가 최종 결제에서 공제 될 것이며 고객의 이익이 완전히 보호되도록 고객에게 알립니다.
5. 클라이언트 승인 및 솔루션 실행
2024/09/11
우리는 고객과 여러 토론과 협상을 가졌습니다, 우리의 사과를 반복적으로 표현 하면서이 문제에 대한 해결책을 철저히 탐색합니다.결국 고객은 우리의 솔루션을 받아 들였습니다그리고 보충해야 할 정확한 수의 제품을 신속하게 제공했습니다.
B2B 대량 선적에서는 경미한 결함을 완전히 피하기가 어렵습니다. 일반적으로 우리는 0.1% ~ 0.3% 사이의 결함 속도를 제어합니다. 그러나 일부 고객은 시장의 요구로 인해 100% 완벽한 제품이 필요하다는 것을 이해합니다.따라서 정기적으로 선적하는 동안 일반적으로 해상 운송 중 잠재적 손실을 방지하기 위해 추가 제품을 제공합니다.
Runtong의 서비스는 제품 제공을 넘어서고 있습니다. 더 중요한 것은 고객의 실제 요구를 해결하여 장기적이고 원활한 협력을 보장하는 데 중점을 둡니다. 문제를 즉시 해결하고 고객의 특정 요구 사항을 충족함으로써 파트너십이 더욱 강화되었습니다.
문제가 최종 협상 및 솔루션에 이르렀을 때부터 문제가 재발하지 않도록하는 것은 전체 프로세스를 완료했다는 점을 강조 할 가치가 있습니다.단 3 일 만에.
6. 결론 : 파트너십의 진정한 시작
Runtong은 상품을 배달하는 것이 파트너십의 끝이 아니라고 확신합니다. 진정한 시작입니다.모든 합리적인 고객 불만은 위기가 아니라 귀중한 기회로 간주됩니다. 우리는 각 고객의 진실하고 간단한 피드백에 대해 깊이 감사합니다. 이러한 피드백을 통해 서비스 기능과 인식을 선보일 수 있으며 개선 영역을 식별 할 수 있습니다.
실제로, 클라이언트 피드백은 어떤 의미에서 생산 표준 및 서비스 기능을 향상시키는 데 도움이됩니다. 이 양방향 커뮤니케이션을 통해 우리는 고객의 실제 요구를 더 잘 이해하고 앞으로 더 부드럽고 효율적인 협력을 보장하기 위해 프로세스를 지속적으로 개선 할 수 있습니다. 우리는 고객의 신뢰와 지원에 진심으로 감사합니다.
2024/09/12 (4 일째)
우리는 해외 비즈니스 팀에 특히 중점을 둔 모든 부서와 관련된 특별 회의를 열었습니다. CEO가 이끄는이 팀은 사건에 대한 철저한 검토를 수행하고 각 영업 사원에게 서비스 인식 및 비즈니스 기술에 대해 교육을 제공했습니다. 이 접근 방식은 팀 전체의 서비스 기능을 향상시킬뿐만 아니라 향후 고객에게 더 나은 협업 경험을 제공 할 수 있도록 보장했습니다.
Runtong은 각 고객과 함께 성장하여 더 큰 성과를 향해 노력하고 있습니다. 우리는 상호 유익한 비즈니스 파트너십 만 견딜 수 있다고 굳게 믿고 있으며, 지속적인 성장과 개선을 통해서만 우리는 진정으로 지속적인 관계를 구축 할 수 있습니다.
7. Runtong B2B 제품 및 서비스에 대해
회사 역사
20 년이 넘는 개발로 Runtong은 깔창 제공에서 발 관리 및 신발 관리, 시장 수요 및 고객 피드백에 의해 주도되는 두 가지 핵심 영역에 중점을 두었습니다. 우리는 기업 고객의 전문적인 요구에 맞는 고품질 발 및 신발 관리 솔루션을 제공하는 전문입니다.
품질 보증
모든 제품은 스웨이드를 손상시키지 않도록 엄격한 품질 테스트를 거쳤습니다.
OEM/ODM 사용자 정의
우리는 다양한 시장 요구에 맞는 특정 요구에 따라 맞춤형 제품 설계 및 제조 서비스를 제공합니다.
빠른 응답
강력한 생산 능력과 효율적인 공급망 관리를 통해 고객 요구에 신속하게 대응하고 적시에 배송 할 수 있습니다.
후 시간 : 2024 년 9 월 13 일
