B2B 품질과 신뢰할 수 있는 애프터 서비스를 보장합니다.

"RUNTONG이 고객 불만을 더욱 강력한 미래 협력을 위한 윈윈 솔루션으로 전환한 사례"

1. 서론: B2B 고객의 품질 및 공급업체 신뢰성에 대한 우려

국경 간 B2B 조달에서 고객은 끊임없이 2가지 주요 문제에 대해 걱정합니다.

1. 제품 품질 관리

2. 공급업체 신뢰성

이러한 우려는 B2B 거래에서 항상 존재하며, 모든 고객이 이러한 어려움에 직면합니다. 고객은 고품질 제품을 요구할 뿐만 아니라 공급업체가 신속하게 대응하고 문제를 효과적으로 해결하기를 기대합니다.

런통상호 이익, 가치 교환, 그리고 함께 성장하는 것이 장기적이고 안정적인 파트너십의 핵심이라고 굳게 믿습니다.엄격한 품질 관리와 효율적인 애프터 서비스를 통해 고객의 걱정을 덜어드리고, 모든 협업을 통해 더 많은 가치를 창출하도록 노력합니다.

이번 주에 고객 문제를 완벽하게 해결한 실제 사례는 다음과 같습니다.

2. 고객 사례: 품질 문제의 출현

올해,저희는 이 고객과 젤 깔창에 대한 독점적인 금형 조달 계약을 여러 건 체결했습니다. 주문량이 많았고, 생산 및 배송은 여러 배치로 이루어졌습니다. 제품 개발, 디자인, 그리고 논의 과정에서 저희와의 협력은 매우 원활하고 효율적이었습니다. 고객은 대량의 젤 깔창을 중국에서 배송받아 자사에서 포장해 달라고 요청했습니다.

최근에,첫 번째 제품 배치를 받은 후, 고객은 소수의 제품에 품질 문제가 있음을 발견했습니다. 고객은 사진과 제품 설명을 첨부하여 이메일로 불만을 제기하며, 제품 합격률이 기대했던 100% 완벽함을 충족하지 못했다고 지적했습니다. 고객은 포장 요건을 정확히 충족하기 위해 대량의 깔창을 원했기 때문에, 사소한 품질 문제에 실망했습니다.

2024/09/09 (첫날)

오후 7시에: 고객의 이메일을 받았습니다. (아래는 불만 이메일입니다)

오후 7시 30분에: 제작팀과 사업팀 모두 이미 그날 업무를 끝마친 상태였지만, 내부 조정팀은 이미 가동 중이었습니다. 팀원들은 즉시 문제의 원인에 대한 예비 논의를 시작했습니다.

2024/09/10 (2일차)

아침: 제작부가 하루를 시작하자마자,그들은 후속 배치에서는 비슷한 문제가 발생하지 않도록 진행 중인 주문에 대해 즉시 100% 제품 검사를 실시했습니다.

검수를 마친 후, 제작팀은 고객이 보고한 네 가지 주요 이슈를 각각 논의했습니다.문제 조사 보고서 및 시정 조치 계획의 첫 번째 버전.이 네 가지 문제는 제품 품질의 핵심 측면을 다루었습니다.

하지만 CEO는 이 계획에 만족하지 않았습니다.그는 시정 조치의 첫 번째 버전이 고객의 우려 사항을 충분히 해결하기에 충분히 철저하지 않았고, 향후 유사한 문제 발생을 방지하기 위한 예방 조치도 충분히 상세하지 않다고 판단했습니다. 결과적으로 그는 계획을 거부하고 추가 수정 및 개선을 요청했습니다.

오후:추가 논의 후, 제작팀은 원래 계획을 바탕으로 더욱 세부적인 조정을 했습니다..

새로운 계획에서는 모든 제품이 여러 단계에서 엄격한 검사를 거치도록 하기 위해 2가지 추가적인 100% 검사 프로세스를 도입했습니다.또한, 생산 자재 재고 관리를 위한 두 가지 새로운 규칙이 시행되어 재고 관리의 정확성이 향상되었습니다. 이러한 새로운 절차가 제대로 시행되도록 하기 위해 새로운 규칙의 시행을 감독하는 담당자가 배정되었습니다.

결국,이 개정된 계획은 CEO와 사업팀의 승인을 받았습니다.

4. 커뮤니케이션 및 고객 피드백

2024/09/10 (2일차)

저녁:사업부 및 제품 관리자는 생산팀과 협력하여 정정 계획을 작성하고 문서를 영어로 번역하여 모든 세부 사항이 명확하게 전달되도록 했습니다.

오후 8시에:사업팀은 고객에게 진심 어린 사과를 전하는 이메일을 보냈습니다. 상세한 설명과 생산 흐름도를 활용하여 제품 문제의 근본 원인을 명확하게 설명했습니다. 동시에, 이러한 문제가 재발하지 않도록 취해진 시정 조치와 그에 따른 관리 감독 조치를 설명했습니다.

이번 배치에 불량품이 발견된 경우, 다음 배송에 해당 교체 수량을 이미 포함시켰습니다.또한, 우리는 고객에게 재입고로 인해 발생하는 모든 추가 배송 비용이 최종 결제 금액에서 공제될 것이라는 사실을 알렸으며, 이를 통해 고객의 이익이 완벽하게 보호되도록 했습니다.

5. 클라이언트 승인 및 솔루션 실행

2024년 9월 11일

우리는 고객과 여러 차례 논의와 협상을 진행했습니다.이 문제에 대한 해결책을 철저히 모색하는 한편, 거듭 사과의 말씀을 전합니다.결국, 고객은 우리의 솔루션을 수용했습니다.그리고 필요한 수량의 제품을 정확히 빠르게 공급했습니다.

B2B 대량 배송의 경우 사소한 결함을 완벽하게 방지하기는 어렵습니다. 일반적으로 저희는 결함률을 0.1% ~ 0.3%로 관리하고 있습니다. 하지만 시장 상황에 따라 100% 완벽한 제품을 요구하는 고객도 있다는 것을 잘 알고 있습니다.따라서 정기 배송 시에는 해상 운송 중 발생할 수 있는 손실을 방지하기 위해 추가 제품을 제공하는 것이 일반적입니다.

RUNTONG의 서비스는 단순한 제품 배송 그 이상입니다. 더 중요한 것은 고객의 실제 니즈를 충족하고 장기적이고 원활한 협력을 보장하는 데 집중한다는 것입니다. 문제를 신속하게 해결하고 고객의 구체적인 요구 사항을 충족함으로써, 저희는 파트너십을 더욱 강화했습니다.

문제가 발생한 순간부터 최종 협상 및 해결까지 문제가 재발하지 않도록 전체 프로세스를 완료했다는 점을 강조할 가치가 있습니다.단 3일 만에.

6. 결론: 파트너십의 진정한 시작

RUNTONG은 상품 배송이 파트너십의 끝이 아니라 진정한 시작이라고 굳게 믿습니다.모든 합리적인 고객 불만은 위기가 아닌 귀중한 기회로 여겨집니다. 고객 여러분의 진심 어린 솔직한 피드백에 깊이 감사드립니다. 이러한 피드백은 저희의 서비스 역량과 고객 인식을 보여주는 동시에 개선할 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.

실제로 고객 피드백은 어떤 의미에서는 저희의 생산 기준과 서비스 역량을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이러한 양방향 소통을 통해 고객의 실제 니즈를 더 잘 이해하고, 향후 더욱 원활하고 효율적인 협력을 위해 프로세스를 지속적으로 개선해 나갈 수 있습니다. 고객 여러분의 신뢰와 성원에 진심으로 감사드립니다.

2024/09/12 (4일차)

모든 부서가 참여하는 특별 회의를 개최했는데, 특히 해외 사업팀을 중점적으로 논의했습니다. CEO가 이끄는 팀은 사고에 대한 철저한 검토를 진행하고 각 영업 사원에게 서비스 인식 및 비즈니스 역량 교육을 제공했습니다. 이러한 접근 방식은 전체 팀의 서비스 역량을 향상시켰을 뿐만 아니라, 향후 고객에게 더욱 향상된 협업 경험을 제공할 수 있도록 보장했습니다.

RUNTONG은 모든 고객과 함께 성장하고 더 큰 성과를 향해 함께 노력하는 데 전념합니다. 저희는 상호 이익이 되는 비즈니스 파트너십만이 지속될 수 있으며, 끊임없는 성장과 발전을 통해서만 진정으로 지속 가능한 관계를 구축할 수 있다고 굳게 믿습니다.

7. RUNTONG B2B 제품 및 서비스 소개

깔창 및 신발 관리 제조업체

- OEM/ODM, 2004년부터 -

회사 연혁

20년 이상의 발전을 거쳐 온 RUNTONG은 시장 수요와 고객 피드백을 바탕으로 깔창 판매에서 발 관리와 신발 관리라는 두 가지 핵심 분야에 집중하는 기업으로 성장했습니다. RUNTONG은 기업 고객의 전문적인 니즈에 맞춘 고품질 발 및 신발 관리 솔루션을 제공하는 데 특화되어 있습니다.

신발 관리